Q1: eSIM 是什麼？
eSIM 是虛擬 SIM 卡，不用插卡，只要掃描 QR Code 就能上網。

Q2: 我的手機支援 eSIM 嗎？
iPhone XS、Samsung S20 以上多數機型都支援，請查詢型號或看我們的支援清單。

Q3: eSIM 要怎麼安裝？

eSIM下單後請前往:https://exchange.esimfly.com.tw/redeem自助兌換。
到「行動數據」新增方案 → 掃描我們提供的 QR Code。

Q4: 一定要馬上安裝嗎？
eSIM行動方案需要在有網路的情況下操作,請於出發當天在台灣預先掃瞄ORcode,或抵達目的地連接機場WIFI再掃瞄使用。

Q5: 為什麼安裝會錯誤？
可能手機不支援、已安裝過未卸載、掃過QR碼一次等，請截圖聯絡我們。

Q6: 到國外沒訊號怎麼辦？
確認已開啟「數據漫遊」、選對 eSIM，或重新開機。

Q7: 可以熱點分享嗎？
有部分手機安裝eSIM後無法使用熱點功能,這不屬於eSIM售後問題,建議一人使用一eSIM。

Q8: eSIM 會影響原來的門號嗎？
不會。可同時存在原本 SIM 卡與 eSIM。

Q9: 可以轉移 eSIM 到別支手機嗎？
eSIM 無法轉移，請在確定的手機上安裝。

Q10: 不小心刪掉怎麼辦？
啟用後,請勿手動點選【移除eSIM】,移除視同終止使用,無法補發，請小心操作，刪除前請三思。

Q11: 什麼時候開始計算天數？
以【當地時間】為準,使用天數從【使用當日到當晚23:59】為第一天,到連續最後一天晚上23:59失效。

Q12: 多久會收到 eSIM？
eSIM下單成功後5分鐘內會寄給您email，即可兌換購買方案，若沒收到請聯繫我們。

還有其他問題嗎？歡迎聯絡我們的客服，我們很樂意協助你！

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