一、什麼是 eSIM？
Q1: eSIM 是什麼？
eSIM 是虛擬 SIM 卡，不用插卡，只要掃描 QR Code 就能上網。
Q2: 我的手機支援 eSIM 嗎？
請直接手機撥打*#06#， 若裝置有出現EID即代表支援，請參考我們的支援清單。
二、安裝與啟用問題
Q3: eSIM 要怎麼安裝？
eSIM下單後請前往:https://exchange.esimfly.com.tw/redeem自助兌換。
到「行動數據」新增方案 → 掃描我們提供的 QR Code。
Q4: eSIM 可以安裝在不同裝置上嗎？
不可以，每 eSIM 只能安裝在一部裝置，開通後也無法在其他裝置上開通或使用。
Q5: eSIM安裝出現錯誤？
可能手機不支援、已安裝過未卸載、已掃過QR碼一次等，請截圖聯絡我們。
Q6: eSIM 安裝後顯示啟用中正常嗎？
正常現象，安裝成功後 eSIM 會找尋當地電信訊號，維持的時間依照不同手機、機型有所差異請不用擔心，若您尚未抵達目的地及安裝方案可能需等待較久時間，待eSIM出現「開啟」選項後，請先將該 eSIM 方案關閉，並於目的地再重新開啟即可。
Q7: eSIM安裝出現錯誤？
若不小心刪除 eSIM 方案則無法復原，需要重新購買並重新安裝新的方案。
三、網路排查
Q8: 落地後無法上網-蘋果網路排查
進入【設定】畫面 ⮕ 進入【行動服務】
1 關閉主要【台灣原門號】
2 開啟實體卡/eSIM方案 ⮕ 打開數據漫遊
如無效，請加入官方LINE截圖提供相關資料給客服
Q9: 落地後無法上網-安卓網路排查
進入【設定】畫面 ⮕ 找到【網路與網際網路】⮕ 進入【SIM卡】
1. 點進實體卡/eSIM方案
2. 開啟方案漫遊，以及行動數據
Q10: 我在機場網路怎麼這麼慢?
大部分機場都有做屏蔽訊號的設置，所以機場內部的網路速度可能不穩定或很慢，建議可以離開機場後再試試看，如在國外請不要在機場安裝eSIM，請到飯店使用WIFI安裝，避免安裝失敗。
Q11: iPhone 都設定好但都無法上網
使用 iPhone 的朋友若已確認完成所有的設定但還是沒辦法上網，可以重置網路設定試試。
重置網路：請點選「設定」-「一般」-「重置」-「重置網路設定」。
重置網路設定只會影響網路設定，不會影響手機本身的設定。
四、其他問題
Q11: 什麼時候開始計算天數？
以【當地時間】為準,使用天數從【使用當日到當晚23:59】為第一天,到連續最後一天晚上23:59失效。
Q12: 多久會收到 eSIM？
eSIM下單成功後5分鐘內會寄給您email，即可兌換購買方案， 若沒收到請聯繫我們。
Q13: 公平使用原則 Fair Usage Policy：
為維護優良的網路品質，電信商會針對使用量龐大用戶做限制， 用戶可能會感覺到網速變慢或是無法上網，此為世界各國電信商為防止濫用網路資源而設。
Q14: 降速後的網路還可以使用嗎？
降速的卡片還是可以使用的，但基本只能傳送文字訊息與瀏覽文字網頁，如需傳送影音圖片或觀看影音組成的內容則需要花較多時間加載。
還有其他問題嗎？歡迎聯絡我們的客服@esimfly，我們很樂意協助你！